快遞放不放快件箱?收件人說了算!
發布日期:2019-10-15 10:36
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?  隨著網購的迅猛發展,2012年智能快件箱應運而生,經過7年的發展,目前內蒙古投入使用的智能快件箱有2985組,共計17萬個格口。智能快件箱的出現,在提升派件效率、保護用戶隱私、方便上班族取件的同時,也帶來了一些新的問題:

  人在家中坐,快遞小哥卻不溝通直接將快遞放快件箱?

  從智能快遞箱收到的東西有質量問題?

  生鮮沒通知直接放快件箱,結果都壞了?

  快遞在快件箱超時還要交代存費?

  別擔心!10月1日起,全國范圍內已經開始實施《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,《辦法》對智能快件箱做出了嚴格的規范,以上提到的問題都有了明確的規定。

  使用智能快件箱需征求收件人的同意?!掇k法》規定,智能快件箱使用企業用其投遞快件,應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

  有“問題”的快件不可放入快件箱,收件人發現問題,可當場拒收退回?!掇k法》規定,快件出現外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的,智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞??旒诱`、損毀、內件短少的,收件人可以當場拒絕簽收,并按照智能快件箱運營企業的提示將快件退回智能快件箱。

  快件箱內不得放入生鮮產品?!掇k法》規定,寄遞詳情單注明快件內件物品為生鮮產品、貴重物品的,智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞,與寄件人另有約定的除外。

  保管期內不得向收件人收取費用??爝f費要付,代存費也要付,付來付去最后比東西本身還要貴?對此,《辦法》也明確規定,智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費。

  除此之外,《辦法》中還強調了對智能快件箱運營企業經營活動的日常監督檢查以及信息實名制等問題。

  呼和浩特市賽罕區網購達人小王告訴記者:“我其實挺喜歡智能快件箱的,感覺既方便了快遞小哥又方便了自己,但還是希望小哥能在投遞前打個電話通知一下,根據具體情況具體選擇,這樣會減少很多不必要的麻煩?!?/p>

  《辦法》的出臺,對于廣大用戶來說肯定是好事兒,那快遞小哥又是什么感受?近日,記者采訪了呼市中通快遞小召營業部負責人?!拔覀內站端土吭?300多件左右,其中三分之一都是通過智能快件箱投遞。還有一部分由定點服務驛站或者快遞超市負責消化,基本實現當天件當天投遞??爝f員自行在智能快件箱上注冊登記,按照每次投遞0.3元的標準付費使用?!吨悄芸旒浼倪f服務管理辦法》通過后,我們的客服都給業務員做了培訓,以后放快件箱之前肯定會給客戶打電話,取得同意后再放入箱內。多了這樣的一個操作,對投遞效率的影響是會有,但是不大,都在控制范圍內?!睜I業部負責人孟和表示。

  “如果電話沒有接通,我們會多嘗試幾次,如果還是無法聯系到客戶,當天我們會再把快遞拿回快遞點,第二天繼續投送,如果連續三天都無法聯系到客戶,我們會聯系快件的發件方,詢問是繼續投送還是原件返回,當然,繼續投送的話,我們會收取一定的存放費?!泵虾脱a充道。


信息來源:內蒙古日報
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